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產(chǎn)品 >客戶體驗(yàn)管理HTCEM

海天起點(diǎn)客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)（HTCEM）

以提升系統(tǒng)客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)；聚焦于性能瓶頸和系統(tǒng)故障的快速排查定位，提供數(shù)字化和可視化的分析報(bào)告

IT變革導(dǎo)致的客戶體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì) 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到8.4億！越來(lái)越多的核心業(yè)務(wù)從以前的“face to face”服務(wù)升級(jí)為“on line”服務(wù)！企業(yè)如何保證對(duì)外服務(wù)質(zhì)量的提升？如何管理爆炸性能的客戶體驗(yàn) ？IT信息化系統(tǒng)客戶體驗(yàn)成為提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵！客戶體驗(yàn)成為服務(wù)質(zhì)量的主要載體用戶對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的認(rèn)同，是客戶體驗(yàn)的過(guò)程所決定的。客戶IT系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量決定成敗，不再單純是產(chǎn)品功能

提升WEB系統(tǒng)客戶體驗(yàn)的難點(diǎn)：平均值陷阱平均值缺陷可以隱藏?cái)?shù)據(jù)背后的問(wèn)題，從某個(gè)角度看，這些數(shù)據(jù)沒有問(wèn)題，但用正確的工具看時(shí)就顯然不對(duì)。

提升WEB系統(tǒng)客戶體驗(yàn)的難點(diǎn)：服務(wù)水平管理

滿意度： ·功能 ·性能 ·可用性 ·問(wèn)題響應(yīng) ·問(wèn)題解決 ·體驗(yàn)改善 …….

資源管理: ·應(yīng)用 ·數(shù)據(jù)庫(kù) ·中間件 ·服務(wù)器 ·存儲(chǔ) ·網(wǎng)絡(luò) ·安全 ·系統(tǒng)監(jiān)控 ·值守 ·供電 ·機(jī)房管理

…….

HORIZON 產(chǎn)品架構(gòu)

Introduction to architecture and function

HORIZON major function 主要功能

應(yīng)用系統(tǒng)概覽實(shí)時(shí)展示應(yīng)用程序的平均延時(shí)、性能指數(shù)、錯(cuò)誤率、頁(yè)面滿意度、訪問(wèn)量、響應(yīng)延時(shí)時(shí)間客戶體驗(yàn)指數(shù)、訪問(wèn)錯(cuò)誤次數(shù)、數(shù)據(jù)來(lái)源地域等詳細(xì)信息 banner_3

性能&故障性能主要是展示客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)變化信息并對(duì)其進(jìn)行分析，分析延時(shí)、客戶體驗(yàn)指數(shù)、點(diǎn)擊量、性能殺手、訪問(wèn)來(lái)源地域數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫(kù)信息、頁(yè)面對(duì)象等信息。故障主要是展示訪問(wèn)失敗鏈接的具體信息以及頁(yè)面對(duì)象鏈接等詳細(xì)信息 banner_5

運(yùn)營(yíng)決策功能展示的主要是當(dāng)前的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)（訪問(wèn)量訪問(wèn)量、頁(yè)面點(diǎn)擊數(shù)、終端系統(tǒng)、登錄用戶數(shù)、來(lái)源地域、平均停留時(shí)間、瀏覽器類型數(shù)量、IP數(shù)量、客戶體驗(yàn)指數(shù)）并與昨日做出對(duì)比分析 cover_3

場(chǎng)景|多維度橫向?qū)Ρ龋嵘\(yùn)營(yíng)能力

實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量、信息系統(tǒng)報(bào)修、業(yè)務(wù)系統(tǒng)性能等指標(biāo)的可視化展示，用數(shù)據(jù)說(shuō)明問(wèn)題，清晰了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)快速分割故障域，協(xié)助定位故障區(qū)域，為全面優(yōu)化和提升業(yè)務(wù)應(yīng)用。 banner_6